十房网讯（十堰周刊）记者 卢家波 实习生 马婕 报道：2010年7月12日中午，两名清洁工人把*后一堆散发着恶臭的垃圾清运出去，用水冲洗干净场地后，位于十堰的雅兰居小区又恢复了往日的整洁和宁静。
7月5日，为雅兰居小区服务的物业公司——常乐园物业公司从小区撤走，短短一个星期内，这个有着诗意名字的小区就污水横流、垃圾遍地，闷热的空气中飘着腐臭的味道。
与此同时，朝阳路何家沟的卓越花园，也在上演着和雅兰居小区相同的“故事”，物业公司撤出，从6月20日至今小区物业瘫，痪。
加上此前的翰林世家、香港春天等小区的物业纠纷，物业公司“抛弃”物业小区的事件，似乎有愈演愈烈之势。物业公司与业主之间的矛盾纠结，正成为十堰市物业管理行业的一道伤痕。
谁制造了伤痛，谁又来抚平伤痛，这两个十堰市物业管理行业需要直面并力图解决的问题，已经成为行业能否健康发展的关键。
被物业“抛弃”的小区
2010年7月5曰，为雅兰居小区提供物业服务的常乐园物业公司，撤出了小区，“小区顿时陷入混乱”。
保安没有了，小区成了随意出入的“菜、园门”，甚至有人把保安室的门窗都砸烂了。
垃圾没人清运了，小区在短短一个星期内成为一个巨大的垃圾堆，一股垃圾腐败的臭味，伴随着持续的高温，弥漫在小区的每一个角落。
“一个有160多户人家的小区，没有物业，简直无法生活”，雅兰居小区一位王姓居民说。
无独有偶。2010年6月20日，卓越花园的物业服务单位——荣乐物业公司也宣布撤离小区，卓越花园同样面临着安保无人、垃圾遍地的境况。后来，小区业主实在忍受不了垃圾的恶臭，推选了几位业主代表，临时聘请了一名保安和一名保洁工。
更严重的是，自来水公司已经给卓越花园下达了“*后通牒”，在7月25目前不缴清拖欠的水费，将对小区采取停水措施。
“这么热的天，要是停水了，简直要人命"，卓越小区居民陈跃志说。
而在此前的2010年4月1日，三堰翰林世家小区的樱桃园物业公司，也曾撤出小区，导致小区物业瘫痪一个多星期，居民怨声载道。
物业公司“抛弃”小区的事件，近年来在十堰市屡有上演。十堰市房管局物业管理办公室副主任李新华坦言，近些年，物业矛盾纠纷较为突出，业主因物业纠纷上访的事件增多，物业公司单方面撤出小区的事件也时有发生。
物业与业主的角力
常乐园物业公司为何撤出雅兰居小区?
小区业主和物业公司都有话说。
雅兰居小区业主王某说，常乐园物业公司是小区开发商昌发地产公司的下设机构，2006进驻小区。“一开始的服务还行，后来不行了”。王某说，物业公司在楼顶搭建“出租屋”，出租谋利，造成小区安全隐患，盗贼频频光临小区。热水暖气因价格过高而无法开通、楼顶漏水也没人管。这些因素，造成了“物业公司就是不走，居民也要把他们赶走”的局面。
常乐园物业公司经理曹显峰说，物业公司撤出雅兰居小区是按正常程序撤出的，服务合同到期，也提前公示了。但是，曹透露，物业公司之所以退出雅兰居小区，主要是“部分业主拖欠物业费和水费"，导致公司入不敷出，无法运转，只能撤出。
曹余绍．雅兰居小区一共1 62户，1．8万平方米，每月收取物业费6500多元，这些钱“勉强可保运转，几乎没有盈利”。但是，却有20多户业主长期拖欠物业费和水费，有一户甚至从2005年入住后就没有交过物业费和水费。小区业主拖欠物业公司物业费和水费共计2万多元。
“我们一直在贴钱服务，撤出小区也是被逼无奈”，曹说。
雅兰居业主委员会主任刘书斌说，物业公司撤走的主要原因是有业主拖欠费用，导致物业公司亏损。而业主拖欠费用的理由也“五花八门”：有的是因为房屋漏水，有的是因为用不上热水暖气，甚至纱窗破了，都可以成为业主拒交费用的理由。
卓越花园的情况与雅兰居“高度相似”。
卓越花园业主委员会主任单显斌说，从2007年5月至今，短短的三年时间，卓越花园已经换过两个物业公司，万乐福物业公司于2009年1 1月30日撤出，荣乐物业公司接手至2010年6月20日撤出。
单介绍，荣乐物业公司其实是一家没有物业管理资质的公司，但他们也是*近才知道的。荣乐物业撤出的主要原因也是业主欠费。卓越小区共有157户业主，欠物业费的业主达25户，*多的欠3年。有45户欠水费，欠费总额达1．5万元。
卓越花园业主一致认为，小区建筑质量较差，水管漏水，屋顶漏水，曾有几户因暖气管道漏水泡坏装修。业主朱学敏带领《十堰周刊》记者看到，楼房的供水主管道漏水，成了“长流水”，而朱的房屋卧室顶有漏水痕渍，卫生间的下水管道也破裂。
单显斌介绍，2010年3月份，卓越花园的供水管道破裂，一个月漏水达5100多吨，水损耗1万多元，这笔损耗要均摊到业主头上，业主不同意。
“我们的房屋得不到维修，凭什么要交物业费”，一位业主气愤地说。
物业管理的难题
李新华介绍说，十堰市现有物业托管的小区380个，1300万平方米，住户12．5万户，60％以上的小区成立了业主委员会。
李新华说，物业管理是伴随着商品房而诞生的新事物，从1998年至今，也不过12年时间，在物业管理行业发展过程中，不断出现新的问题和矛盾，应该属于正常现象。
“十堰市的物业纠纷90％以上，都属于前期物业矛盾”，李新华说。所谓前期物业矛盾，是指业主因商品房本身存在的质量问题．而引起的与物业公司的矛盾，而不是因物业公司服务而产生的矛盾。打个简单的比方，在保修期内，业主家漏水，找到物业要求维修，这就属于前期物业矛盾，而业主认为保洁工的保洁没有做到位，就属于物业服务矛盾。
李新华认为，之所以有不少物业公司“单方面撤出服务小区”，原因就在于物业公司没有能力化解前期物业矛盾，而导致业主拖欠费用，物业公司无利可图甚至亏本，就会选择“强行撤出”。雅兰居小区、卓越花园，以及翰林世家小区的物业纠纷，都属于这种情况。
李新华说，业主人驻新房后，发现了房屋漏水、墙面开裂等情况，甚至是纱窗破损，都会找到物业公司“理论”，要求维修。而按照相关规定，物业公司只在小区的设备设施维护、保洁、安保等方面为业主提供服务，房屋本身的质量问题应该找开发商。物业公司没有能力解决这些问题，只能向开发商上报，要求解决。如果开发商久拖不决，就会引起业主不满，业主认为是物业公司不给解决问题，便以不缴物业费、水费为“抵抗”来维权。
如此一来，就陷入了一种怪圈，业主因前期物业矛盾拖欠费用，物业公司无法运转，双方“PK”的结果，大多是物业公司运营不下去了，“一走了之”。
当然，物业矛盾突出也与业主委员会的，“松散"有关。李新华说，虽然60％以上的小区都成立了业主委员会，但是，没有经费来源，成员“义务劳动”，组织相对松散。小事可以协调解决，一旦碰到无法协调的矛盾，往往容易“撂挑子”。
李新华坦言，+堰市的物业矛盾“还没到真正暴露的时候”。因为大多数小区还比较新，一旦小区老化后，物业矛盾将会更加突出。
