十房网讯（南方日报（广州））举证难、鉴定难、索赔难，被称为消费维权的“三大难”；而投诉程序多，让消费者费时、费神、费钱、费力，慨叹“投诉无门”之余，往往只得无奈放弃维权。揭阳对此进行了有益探索。
日前，揭阳市中级人民法院与揭阳市消费者委员会双方就建立消费维权合作机制正式签约，整合现有多部门分散的消费纠纷维权资源，建立行政监管、社会监督、司法保障等多元化的消费维权合作机制，为消费投诉案件的投诉、调解、立案、审判、执行提供便捷高效的“一站式”服务，从而破解消费维权中的“投诉无门”难题。
据介绍，作为在全省率先建立起的司法机关与消委会的消费维权诉调对接机制，揭阳的这一创新之举已获得省高院及省工商局肯定，即将在全省推广实施。
诉调对接机制节约诉讼成本
今年4月份，消费者郑女士向揭阳市消委会投诉，称其在某汽车贸易公司订购一别克汽车，口头约定订购2013版，并付了全款176000元，提车后发现汽车为2012版，郑女士多次要求换车，都被公司拒绝。而揭阳市消委会在调解过程中，被诉方坚称没有给郑女士承诺过提供2013版的汽车，多次协调双方都无法达成一致意见。郑女士无奈准备提起诉讼。
面对这一情况，揭阳市中级人民法院与揭阳市消费者委员会建立的消费维权合作机制发挥作用，并派出组织调解工作室的调解员对双方进行诉前调解，通过向被诉方讲述《消费者权益保护法》的有关规定，指出被诉方存在的问题以及诉讼中的不利地位，使被诉方*终同意为郑女士更换2013版的汽车，从而避免了一场官司。
诉前调解是揭阳在推动诉调对接工作中的“五个对接”之一。为探索司法机关与消委会的消费维权诉调对接机制，揭阳市中级人民法院与揭阳市消费者委员会此前进行了多次联络沟通，并建立了联席会议制度和联络员制度，根据需要不定期召开会议，研究、协调、决定和落实合作的有关事宜。今年年初，双方还制订出台了关于建立消费维权诉调对接工作机制的实施意见。
今年上半年，揭阳共处理对接案件7宗，劝说申诉和解案件11宗。社会组织、行政机关与司法部门之间建立诉调对接机制，为消费者权益保护提供了强有力的法律保障，节约了诉讼成本，也利于化解社会矛盾。
“一站式”服务方便消费者维权
“我国社会消费纠纷原因复杂，成分多元，调解难度大。建立诉调对接机制，综合运用法律、政策、行政等手段，通过教育、协商、疏导等办法，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，是我们开展消费维权工作的初衷。”采访中，揭阳市中级人民法院与揭阳市消委会有关负责人表示。
据了解，揭阳市中级人民法院与揭阳市消委会签订的消费维权合作机制主要是建立诉调对接机制，通过建立对接机制，强化消费维权工作的司法保护，更加便捷、灵活、高效地解决消费纠纷；为夯实诉调对接基础，搭建了诉调对接工作联席会议制度、消费维权调解工作室和调解人员培训制度三大平台。
“揭阳探索的消费维权诉调对接机制，有效整合了司法机关与社会团体的调解资源，建立行政监管、社会监督、行业自律、公众参与、司法保障等多元共治的消费维权和社会监督体系，为消费投诉案件的投诉、调解、立案、审判、执行提供了便捷高效的‘一站式’服务平台，将极大地方便消费者进行维权。”有观察人士指出。
