十房网讯 近年来，伴随着城镇进程加快，群众的诉求也更加多元化，面对新形式新任务，房县城关镇党委积极贯彻县委提出的建设服务型党组织、构建和谐社会的要求，率先探索开通“社情民意直通车”，实现了一行一动一心一意皆为民的服务情怀,受到村（社区）居民的热烈拥护。
察民情“千言万语”
小西关邮政小区住户唐超的钱包失而复待，他感激地说：“幸亏小张经常上门，把每家每户基本信息摸得清，才能把钱包找回来，非常感谢！”原来，民情观察员李金莲在微信群里了解到环卫工人拾到一个钱包无人认领，通过查看钱包内证件信息，李金莲意识到失主可能是本责任区内的住户，在民情信息库比对核实，顺利联系到了失主。
工作做细，不“做戏”。在全镇18个村（社区）科学划分为108个民情责任区，每个责任区确定一名党员干部或者群众代表作为责任人，选聘1至2名品行好、威信高的党员担任民情观察员，负责建立本责任区民情台账，即：建立“一区一档”，摸清责任区内党组织设置、楼栋分布、精准扶贫户、专家学者等各类人员情况，进行分类建档；健全“一户一档”，核准责任区内所有村（社区）民家庭成员、住房、就业、计生、健康、特长等信息，做到知根知底；完善“一事一档”，掌握责任区内群众的思想动态、需求愿望、利益诉求、矛盾纠纷、安全隐患等情况，使民情信息库成为掌握每户基本信息的活字典。
从开启“社情民意直通车”以来，全镇村(社区)干部走访农户4500多户，慰问困难户、低保户180多户，召开户院(小组)会300场次，参与群众达2.5万人次，共收集意见和建议180多条。
解民难“千山万水”
“21年了，今天终于我回家了，感谢你们！”8月14日一大早，城关镇泉水社区居民雷传金和他的侄女、侄女婿来到社区，感谢社区干部远赴广东阳春把他接回了家。
据悉，自1996年外出广东后雷传金就与家人失联，因智力障碍无法说清回家的路，被广东阳春一家果园庄主收留。多年来，春湾镇清水塘村村民和当地民警一直在帮助雷传金寻找亲人，大家从他生活中的点滴收集相关信息，*终获知他姓雷，是湖北房县人。今年7月28日，泉水社区工作人员收到一封来自广东阳春的公函和照片，社区书记吴启国一眼就认出照片上的人正是和自己从小一起长大的“海娃子”雷传金，社区两委召开紧急会议，研究方案，决定由治保主任雷玉国为其补办户口证明,于8月9日远赴广东阳春，雷玉国一行人在当地警方的协助下找到雷传金，为其办理完相关手续后，8月12日将其接回家。
工作做深，不“做生”。在工作过程中，民情观察员通过建立微信群、召开民情恳谈会、开通民情热线等方式开门纳谏，收集责任区内党员群众反映的热点问题、社会关注的焦点问题、群众普遍反映的难点问题、影响社会和谐稳定的苗头性问题，把握群众的思想动态，随时向上级党组织反映群众所需所求所盼及时向上级党组织反映。
截止目前，通过“社情民意直通车” 汇集群众诉求，在县职能部门的大力支持下，解决了城关镇莲花村部分群众吃水难的问题，全镇硬化村级路面10公里，新建文化广场7个，安装更换路灯20多处200余盏，清理渠道100多处，整治占道经营30多处，整治卫生死角120多处，群众的生产生活环境得到大大改善。
排民忧“千方百计”
“社情民意直通车”具有反映及时、运转灵活的优势。3月17日，城关镇中西关社区干部邢凤林接到市民赵先生打来的电话，反映的小商饭占道经营，严重影响行人出行，需得到解决。邢凤林一边在详细记录的同时，一边立即拨通了执法局办公电话,由其在线就赵先生反映的问题给予答复。没一会儿，赵先生再次来电告诉工作人员问题已经圆满解决，并代表10多户小区居民表示感谢。
工作做实，不要“做失”。村(社区)干部在走访入户中，把调解矛盾纠纷、排除安全隐患作为一个重点，村(社区)能解决的及时解决，当时解决不了的及时上报，由镇相关部门按照“统一受理，分口管理，依法办理，限期处理”的原则，及时落实到位，把各类不稳定因素控制在萌芽状态，提高了服务中心工作的能力。“社情民意直通车”制度推行以来，累计化解矛盾纠纷1000多件，实现了群众反映问题不积压、件件有落实、事事有反馈。
“开通‘社情民意直通车’是做好新时期群众工作的好样本，深入群众及时了解人民群众关心的热点难点问题，向镇党委、镇政府建睿智之言，献务实之策，使‘社情民意直通车’一方面成为村(社区)和人民群众的‘连心锁’，同时又成了化解矛盾的‘减压阀’。镇党委书记林云国如是说。
帮民富“千辛万苦”
10月9日，老城社区贫困户付焕生满脸笑容地说：“多亏了党和政府的关心支持，儿子李波住院100多天病也好了些，在家慢慢休养，我也对生活更加有了信心，继续种点菜卖，争取早日脱贫致富！”
在今年5月27日，老城社区在召开民情恳谈会中得知64岁付焕生，儿子两岁时丈夫患病去世，靠她种菜和儿子相依为命。儿子李波10岁时意外从3米高的屋顶摔下，当时无明显外伤，到11岁时孩子双上肢开始出现轻度震颤，在县医院就诊考虑为甲亢，由于家庭条件差，只好回家自行调养，但此后病情加重，出现行动迟缓、行走不稳、双上肢不自主震颤、双下肢僵硬等症状，连端碗、拿筷子都没力气,治病花光了家里所有的积蓄。
在镇、驻社区帮扶工作队和社区干部经过多方协调帮助下于6月15日，十堰市人民医院专家学者赶往付焕生家给的儿子李波诊断病情，诊断后第二日，镇卫生院院长杨伟成一路护送母子俩到市人民医院进行康复治疗。
工作做亮，不“做样”。城关镇推行“社情民意直通车” 以民意民需为导向，严格按照《社情民意直通车制度》见“红黑点”， 做到有奖有惩、奖惩分明，形成了个个争先进位局面。推行“社情民意直通车”以来，城关镇村(社区)干部带头访贫问苦，上门服务，了解群众衣食住行、柴米油盐等情况，与农民群众的距离近了，感情深了。
