十房网讯 2010年，西南油气田川西北物业服务公司面对新区建设在即、老区硬件设施不再投入的实际，大力实施走动式服务，把服务渗透到每个角落，惠及每位业主，一季度业主满意度持续提升。
“走动式服务，是由被动变主动，使业主诉求在**时间接纳，业主需求在**时间满足，问题在现场早发现，成效在小区看得见，满不满意在业主那里听得到。”川西北物业服务公司经理张小平说。
走动式服务，走近业主问需求
“我没打电话，你们就来了，还把线路故障排除了，真是太感谢了。”4月12日，川西北颐和花园小区24号楼业主秦大爷激动地握住颐和花园客户中心负责人的手。原来，早上秦大爷起床后拉灯绳灯没亮，想等物业上班后再打电话。没想到，一大早物管员来问需求，只用5分钟就排除了故障。
走近业主问需求，是物业服务公司开展走动式服务的突破点。3月下旬，片区连续发生夜间被盗案件。这个公司及时与当地派出所、治安保卫大队负责人和客户中心有关科室协调，由治安保卫大队、物业服务公司和机关相关人员组成“蹲守”小组，守护小区平安。
走动式服务，早知道快处理
大量的服务在现场，不到现场看服务，耳不聪目不明。脚往现场走，对片区实行定人划片日巡查制，使问题早知道，快处理。
明月花园客户中心、颐和花园客户中心工作人员在走动中看到，周边约1300米长的排污沟随着气温上升，蚊虫繁殖加快。为给业主创造干净健康的环境，物管员用铁铲、锄头、箩筐将沉积在沟内的污物全部清理，净化了环境。
六和花园客户中心工作人员在走动中看到，小区内秋千的木条已损坏，影响使用，就联系厂家维修。由于厂家不再生产这种木条，他们就用扁铁代替木条，对两个秋千进行了修复，并抛光刷漆，使秋千旧貌换新颜。
