十堰市物业管理满意度问卷调查结果分析

翔龙·四方新城小区实景

■记者 郝新颖

衣食住行是生活的头等大事，物业管理的重要性不言而喻。物业管理的好坏影响着居民的生活和幸福感，同时居民的满意度对物业公司及楼盘来说也格外重要。

本次对物业管理满意度的调查，目的是了解业主的需求及建议，为物业管理的更好更长远发展提供参考。

调查

九成以上受访市民认为物业管理要更规范

本次接受调查的市民中，男性占75%，年龄段主要集中在25—44岁，文化程度主要为大专和本科。月收入2000元以上者占90%，其中普通职员占32%、管理人员占48%、私营业主或高级经理占11%、自由职业者为9%。以上数据表明，接受调查的市民大多拥有较高学历，有稳定的工作收入，对物业管理服务质量十分重视。

六成受访市民认为小区开设物业服务是为了居住环境更卫生、安全，96%的市民认为所居住小区的物业公司需要进行更为规范的管理。

市房管局纪委书记蒋龙军告诉记者，本市物业行业的发展历史和住宅发展史一脉相承，大致从1998年住房改革、住宅商品化以后有了显著变化，一方面是住宅小区配套设施日新月异，另一方面是市民对物业服务的要求不断提升。

而2007年《物权法》出台以后，物业管理行业又有了较大转变，一是物业管理转型为物业服务，二是业主由原来的被管理者转变为雇佣者。

今年7月，物业管理协会发布了《十堰市普通住宅小区物业管理服务等级标准》，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容与标准，以及测算物业服务价格的参考依据。

该标准具体以物业服务六项指标所能达到的程度为分级依据，包括：1、基本要求；2、房屋管理；3、共用设施设备维修养护；4、协助维护公共秩序；5、保洁服务；6、绿化养护管理。

而物业公司根据服务质量主要分为四个等级，等级越高，所提供的服务内容越多、质量越高，物业管理费也越高。

分歧

业主要求越来越高，物业服务还停留在过去

本次调查结果显示，市民*重视物业公司的安保、保洁、维修及设备维护、水暖供应、消防、绿化等服务的质量，具体表现在物业管理人员统一服装、佩戴标志、规范服务、服务态度和解决问题的速度等。

有43%的受访市民认为物业客户服务部的咨询、保修、查询等工作做得不好；35%的市民对物业清洁管理工作感到不满意；44%的市民对物业在小区绿化管理方面的工作感到不满意；55%的市民不满意安保人员对交通秩序的维护，以及对外来车辆、外来人员的控制等；41%的市民认为物业没有做好定期安防检查等；50%的市民认为物业没有做好邻里关系的协调工作；60%的市民认为物业没有定期组织业主联谊活动。

由此可以看出，物业纠纷频繁出现的主要原因是，业主对物业服务的要求越来越高，而物业公司提供的服务还停留在过去的水平，无法满足业主需要。

调查结果还显示，遇到物业管理纠纷无法解决时，61%的市民会通过政府职能部门解决。87%的市民认为提高物业管理质量的方法是物业公司加强行业自律，政府职能部门强化监管力度。显然，业主委员会的职责没有得到大家的重视。

而不少物业公司管理人员告诉记者，本市几个物业管理较好的小区，都是在物业公司和业主委员会共同的努力下，大家相互尊重、相互沟通，形成和谐的小区氛围。

建议

物业公司要用真诚的服务赢得业主认可

除了网络调查，本次还收到不少读者的来信，有感谢物业公司的，如明天·映象的业主刘伟在来信中写到：“任艳琴是小区的物业管理员，对每个业主都像家人一样。有一天突然下起大雨，我正在单位上班，想着家里的衣服和被子晒在外面，心里很着急。等我下班赶回家时，看到大门上贴了一张纸条，写着‘因为下雨，物业人员已把您晾晒的衣物收了，请您到物业公司领取’，真的很贴心。而且入住三年了，小区没有出现一例被盗事件。”

还有一些市民来信给物业公司提出建议，如学林雅苑的一位业主认为：“物业管理人员要提高素质，加强对小区车辆的管理，搞好绿化，及时更换损坏的路灯，卫生保洁也要加强。”

维多利亚风情港湾的一位业主说：“物业管理人员应该统一着装，停水、停电要及时通知，硬件设施要及时维护。小区停车场的环境很差，照明设施少得可怜，勉强能分辨出车辆，很多停车位租给他人做仓库，造成小区停车地方不够用。同时货车频繁出入让小区行人很不安全，还造成道路拥堵，装货卸货的噪音也影响业主休息。”

翰林世家一位业主认为：“小区物业应该增加管理服务项目，定期组织业主联谊活动等。”

正如一位市民在信中写到的，“加强管理、规范管理、合理收费，物业公司是服务企业，要转变工作作风，用真诚的服务赢得更多业主的认可，以提升物业公司的知名度。”

本次调查业主满意度排名前十的小区