“截至2021年4月底，北京链家安心服务承诺累计退赔22446笔，退赔金额高达9.95亿。”近日，北京链家总经理李峰岩在一次媒体分享会上披露了这一数据。这20年来将近10亿的退赔，可以说是北京链家用“真金白银”兑现对消费者的承诺，为北京房产交易风险问题兜底。
10亿赔付，让消费者更安心
据了解，目前北京链家安心服务承诺覆盖二手、租赁、新房三大业务领域，包含交易不成佣金全退、房屋漏水保固补偿、免电话营销等21项承诺，全方位保障消费者的房产交易。
以“免电话营销”为例，对中介行业来说，电话营销曾是其常用的作业方式之一，北京链家这一举动，无疑是想要彻底改变行业陋习。
从去年10月27日宣布全面禁止电话营销起，截至今年4月底，北京链家接听客诉电话及完成线上赔付248单，其中今年3月实现1天0投诉，4月实现4天0投诉。
赔付数量少，一方面体现出“禁令”的效果立竿见影，另一方面也表明从业者早已对电话营销感到厌烦，不愿以影响行业形象的方式来获取客源，取缔电话营销是消费者与服务者共同的意愿，对于行业的良性发展具有重要意义。
“从我作为20年老兵的经验来看，21项承诺每一项背后都是真实的案例，是‘血淋淋’的教训，这些行业普遍存在的问题我们责无旁贷，因此我们站出来、做承诺、担责任，本质上是对每一个消费者负责、对每一笔房产交易负责。”北京链家总经理李峰岩表示，“我相信北京链家以后会增加更多的承诺，以覆盖更多业务场景，让消费者更安心、更踏实。”
20年以来，北京链家始终奉行“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的核心价值观，2004年率先提出“透明交易，签三方约，不吃差价”的阳光操作模式，2012年率先提出全渠道真房源，2014年提出资金监管，2021年升级至21项安心服务承诺，每一步都是为了提升消费者购房安全保障和服务体验，将“客户至上”落到实处。
链接社区 便民服务暖人心
链家践行“对消费者好“这一核心价值观，不仅仅体现在房产交易的安心服务承诺，还包括对社区便民服务的探索上。
据了解，北京链家充分发挥门店优势，鼓励经纪人积极参与社区活动，提供打印复印、应急充电、应急雨具等十大便民服务，还不断创新社区服务模式，打造出“一站三队”的社区服务新型体系。
其中,“一站”即是指以门店为单位,设立城市补给站,提供免费的打复印、借伞、充电、饮水等十项便民服务;“三队”是指在“一站”的基础上,打造“便民服务队”、“社区共建队”、“爱心公益队”,为社区提供更多元的生活类服务与帮助。
在李峰岩看来，社区化是北京未来发展趋势，成为社区不可或缺的一分子，也是行业未来发展趋势。
去年12月起，北京链家“跨界”推出第一家社区便利店，进一步探索门店与社区间的链接纽带。便利店按照“满足周边居民需求”原则，商品结构包括速食食品、饮料、零食、米面粮油等居民日常消费品。
据悉，链家内部对于做社区便利店的逻辑和认知，是希望将店面最有价值的面积跟社区的老百姓做共享。此外，链家门店5.0还包括共享会客厅、儿童学习区等更多空间，旨在用社区链接无限可能，以“便民”为核心，让所有经纪人都成为“社区好邻居、居民的好伙伴”。
